거창군 거창읍(읍장 손용모)은 주민을 섬기는 민원행정에 중점을 두고 스마트형 순번대기 시스템을 도입해 보다 신속하고 편리하게 민원업무를 처리할 수 있도록 추진하고 있다.
또한, 일상생활에 바쁜 민원인을 위해 2016년부터 업무시간을 30분 앞당겨 오전 8시 30분부터 정상업무를 시작해 민원인에게 큰 호응을 얻고 있다.
오랜 시간 기다려야 했던 팩스민원업무는 전화신청 후 민원서류 통보 연락을 받으면 방문을 통해 찾아가는 ‘팩스 민원 1회 방문 처리제’를 도입해 민원인에게 시간적, 경제적 편의를 제공하는 맞춤형 행정서비스를 시행 중이다.
그 밖에도 빠르고 정확한 민원처리를 위해 ‘민원상담관 제도’, 신고가 완료된 후 문자로 통보해주는 ‘가족관계신고 처리결과 알림서비스’, 복사기‧팩스기‧PC를 이용할 수 있는 ‘민원전용 사무기기Zone’ 등의 제도를 통해 친절행정 실천에 앞장선다.
어나겸 주민담당주사는 “거창읍 대민행정의 최일선에서 친절과 신속, 공정한 업무처리와 민원인에게 더욱 향상된 서비스 제공을 위해 노력하겠다”라고 말했다. 최순경기자
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