밀양 민원행정서비스 만족도 ‘90.04점’
밀양 민원행정서비스 만족도 ‘90.04점’
  • 장금성기자
  • 승인 2017.12.21 18:30
  • 8면
  • 댓글 0
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외부 전문조사기관 의뢰·실시…전화친절도 91.01점

밀양시가 외부 전문조사기관에 의뢰해 실시한 민원서비스 만족도 조사에서 우수한 평가를 얻었다.


밀양시는 그간 시 자체적으로 실시하던 민원서비스 만족도 조사를 보다 객관적이고 체계적인 조사를 위해 올해 처음으로 외부 전문조사기관에 의뢰해 실시했으며, 민원서비스 만족도 조사에서 90.04점을 직원 전화친절도 조사에서 91.01점을 받았다.

민원서비스 만족도는 민원서비스 이용 시민 500명을 대상으로 정형화된 설문조사서를 바탕으로 전화 조사 방식으로 실시했으며, 민원서비스 이용접근 편의성, 신속·정확성, 공정성 등의 요소별 만족도 및 경제·농업·문화관광·교통·교육·복지분야 등 시정 전반에 대한 만족도를 조사했다.

공무원 300명을 대상으로 실시한 전화친절도 조사는 민원인을 가장한 전문 모니터요원에 의한 전화모니터링 방식으로 전화응대의 신속성, 경청 태도, 연결 상태 등 전반적인 전화 친절도를 조사했다.

또한 민원서비스 개선사항으로 신속한 민원 업무처리 및 민원처리 절차에 대한 공무원의 상세한 설명 요청 등의 다양한 의견을 수렴했다.

박일호 밀양시장은 “우리시 민원서비스 조사 결과를 반영해 다양한 민원시책을 발굴하고 민원서비스 개선사항을 적극 반영해 보다 나은 민원서비스 제공에 노력해 나갈 것이다”라고 밝혔다. 장금성기자



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