금감원, 단순 상담 · 금융 관련 불편사항 해결
금융감독원의 통합콜센터 ‘금융민원·상담전화 1332’가 서비스를 확대 시행한다.
금융감독원은 금융민원·상담전화 1332를 단순 상담뿐만 아니라 금융 관련 불편사항을 해결할 수 있도록 서비스를 확대하기로 했다고 2일 밝혔다.
이와함께 신용카드 보유 여부 확인 및 연락처 일괄 변경 등의 서비스를 제공하며 긴급 상황 시 신속히 연결되는 긴급 상담 서비스와 핸드폰 문자메시지 답변을 제공하는 서비스를 통하여 편의성을 향상 시킬 계획이다.
또한 서비스 품질을 개선하기 위해 상담의 재무, 상품 비교 측면을 강화하고 체계적이고 고품질 서비스를 위하여 KS인증을 추진할 계획이다.
여기에 더 많은 소비자가 친숙하게 서비스를 이용할 수 있도록 새로운 서비스 명칭을 공모할 예정이다.
금감원 관계자는 “‘1332’ 전화 한통으로 금융소비자의 다양한 수요가 충족될 수 있도록 원스톱서비스의 기능과 만족도를 계속 향상시킬 계획”이라고 밝혔다.
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