국민건강보험공단 부산지역본부(본부장 조진호)는 지난 11일 고객센터 개소 6주년을 맞아 우수상담사 표창을 실시하고 축하행사를 가졌다.

건강보험 부산고객센터는 부산, 울산, 경남지역을 담당하고 180여명의 상담원이 연간 400만건(1일 평균 1만7000건)의 전화민원을 담당하는 지역사회 최대의 콜센터이다.

건강보험 고객센터는 건강보험료 부과, 징수뿐 아니라 홀몸어르신 안부전화(드림콜), 장기요양보험 제도 등 맡은 상담업무만 1000여종에 이르고 한해 처리하는 민원은 2500여만건에 달한다.


조진호 본부장은 인사를 통해 “공단이 2012년에 이어 2013년에도 2년 연속 정부경영평가 공공기관 고객만족도 우수기관으로 도약하는데 고객센터의 역할이 매우 컸다. 앞으로도 장애인 등 취약계층의 이용편의와 표준화된 상담품질관리, 시스템 선진화 등의 노력을 통해 고객요구에 부합하는 미래를 선도하는 고객센터로 발돋움 하겠다”는 포부를 밝혔다.

또한 “상담사 처우개선, 언어폭력 등 감정노동자 인권보호에도 지속적인 관심과 노력을 다하겠다”고 말했다. 부산/고상렬기자